McLarens – Privacidad de Datos

Resumen

Valoramos la privacidad de su información personal.

La presente Declaración de privacidad de McLarens describe cómo recopilamos, conservamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales. Al visitar nuestro sitio web, utilizar cualquiera de nuestros servicios o proporcionarnos sus datos personales, usted acepta la recopilación, la conservación, la utilización y la divulgación de sus datos personales tal y como se establece en la presente Declaración de privacidad. También nos basamos en el consentimiento que usted otorgó a nuestros clientes cuando recopilaron sus datos personales.

Finalidades para las que conservamos, utilizamos y divulgamos información personal:

Recopilamos información personal para ayudar a nuestros clientes a investigar, evaluar y resolver reclamaciones de seguros y de otro tipo (por ejemplo, cuando actuamos en nombre de una aseguradora, lo que implica recopilar información personal de los asegurados, los reclamantes y otros terceros involucrados en la reclamación, así como verificar la veracidad de dicha información). También tratamos datos relacionados con asuntos de aviación, incluso reclamaciones de seguros de aviación, inspecciones/ estudios de riesgos, ventas de salvamento y asignaciones de gestión de activos.

Conservamos datos personales limitados que utilizamos para informar a los empleados de nuestros clientes sobre eventos corporativos y servicios que ofrecemos. No se enviará ninguna comunicación de este tipo a quienes retiren su consentimiento.

También utilizamos los datos personales que tratamos para ponernos en contacto con usted, notificarle cambios en nuestros servicios, verificar su identidad y proporcionarle asistencia al cliente.

Proporcionamos la información personal que recopilamos a nuestros clientes: aseguradoras, sus agentes y asesores, como abogados. El objetivo es ayudar a la aseguradora o a su agente a gestionar y administrar su relación con el asegurado, y a decidir o asesorar sobre el pago de una reclamación. También proporcionamos información personal a otros terceros que pueden confirmar la información que se nos ha facilitado (por ejemplo, talleres, testigos de una reclamación u organismos encargados de hacer cumplir la ley) para ayudarnos a prestar nuestros servicios de reclamaciones de seguros (por ejemplo, nuestros investigadores y otros agentes y contratistas) o para ayudar en tareas de gestión de activos.

Cuando revelamos información a terceros, limitamos el uso y la divulgación de la información personal que nos proporcionan a los fines para los que la recopilamos (por ejemplo, en relación con la tramitación o la liquidación de la reclamación correspondiente). Nuestros clientes aseguradores, sus agentes, asesores y otros terceros relevantes pueden tener su propia política de privacidad que contenga información sobre sus prácticas de privacidad y sobre cómo puede acceder a cualquier información personal que tengan sobre usted, solicitar su corrección o presentar una queja por incumplimiento de la Ley n^o 19.628 (1999) y la nueva Ley de Protección de Datos Personales n^o 21.719 (que entrará plenamente en vigor el 1 de diciembre de 2026).

También podemos conservar y utilizar sus datos personales, y divulgarlos a terceros pertinentes para los siguientes fines:

Para atender consultas: es posible que necesitemos recopilar su información personal para responder a una consulta que usted realice;
Para atender reclamaciones: por ejemplo, una reclamación presentada por usted en relación con la prestación de servicios;
Para mantener y mejorar nuestro servicio, auditoría, control de calidad y formación: por ejemplo, podemos revisar su información personal para identificar cómo podemos mejorar nuestros servicios;
Ayudar con el proceso de reclamaciones proporcionando su nombre, dirección y números de teléfono a los contratistas;
Otros fines: para cualquier otro fin que se le comunique en el momento en que recopilemos su información personal o según lo exija o permita la ley.

En ocasiones, es posible que se nos exija o autorice a recopilar información personal debido a las leyes de Chile o por decisión judicial. Si recopilamos datos personales para este fin y se nos permite hacerlo, se lo comunicaremos. También podemos transferir sus datos personales fuera de Chile cuando la tercera parte relevante se encuentre fuera de Chile (por ejemplo, a una aseguradora y reaseguradoras y sus representantes que se encuentren en el extranjero). Nuestros acuerdos contractuales con estas entidades generalmente incluyen la obligación de que cumplan con las leyes de protección de datos de Chile.

Las categorías de datos personales que procesamos al gestionar las reclamaciones son determinadas por los responsables del tratamiento de datos para los que actuamos y se basan en las instrucciones que nos dan.

Información personal que recopilamos y conservamos

La información personal que recopilamos y/o conservamos sobre usted y otras personas (como un coasegurado o su cónyuge, pareja o hijos) puede incluir:

su nombre, fecha de nacimiento y sexo, sus colegas/empleados y/o familiares;
datos de contacto, como dirección, teléfono, fax y correo electrónico de dichas personas;
datos bancarios;
datos médicos;
sentencias de tribunales;
información relevante de la prestación de un servicio, como:
su historial de reclamaciones;
información obtenida como parte de la gestión y tramitación de una reclamación (por ejemplo, información sobre un informe/ acta policial);
detalles de las pólizas de seguro que tiene o ha tenido; y
información sensible, como antecedentes penales (por ejemplo, cuando esta información sea relevante para tramitar una reclamación).

¿Qué ocurre si no nos facilita su información personal?

Si no nos proporciona la información personal requerida, es posible que nuestros clientes y nosotros no podamos prestarle algunos o todos los servicios (por ejemplo, es posible que no podamos acceder a su reclamación ni evaluarla). Cuando recopilamos información personal sobre usted, esperamos que nos comunique si no da su consentimiento para que divulguemos la información personal que nos proporciona a los tipos de terceros mencionados anteriormente.

Cómo recopilamos y conservamos la información personal

Cómo recopilamos la información:

Podemos recopilar información personal sobre usted y otras personas de diversas formas, entre las que se incluyen:

por teléfono, incluidas las grabaciones telefónicas;
grabaciones audiovisuales, incluso videovigilancia;
en persona;
cuando entrevistamos a testigos u otros terceros;
cuando asistimos a reuniones in situ, en las actas de dichas reuniones;
por escrito, incluso el correo electrónico y los formularios en papel;
redes sociales u otras fuentes en línea donde los datos son de dominio público.

De quién podemos recopilar:

Podemos recopilar dicha información directamente de usted o a través de diversos terceros, como talleres, proveedores, consultores y la policía. También podemos recopilar información personal de fuentes disponibles públicamente, como la guía telefónica o sitios web públicos.

Cuando recopilamos información personal de usted sobre otra persona:

Podemos solicitarle información personal sobre otra persona. Esto puede ocurrir si usted tiene información personal sobre otra persona que sea relevante para una reclamación. Por ejemplo, puede que tenga los datos de un testigo de un incidente por el que está reclamando en virtud de su póliza de seguro. Si nos proporciona información sobre otra persona, debe:

contar con su consentimiento para hacerlo; y
informarle de:

– que nos está revelando su información personal; y

– remitirle a esta Declaración de privacidad.

Conservación de datos personales:

Conservamos la información personal en formato electrónico y en papel.

Para la información personal que conservamos en formato electrónico, tomamos medidas de seguridad razonables, incluso cortafuegos, procesos de inicio de sesión seguros, encriptación y tecnologías de supervisión de intrusiones.

Para la información que conservamos en papel, contamos con procedimientos de confidencialidad razonables y también tomamos medidas de seguridad razonables. También exigimos a los proveedores externos que conserven la información personal de forma segura.

Sus derechos

Su información se conservará durante al menos siete años por motivos legales, normativos y contables, y posteriormente durante el tiempo que sea razonablemente necesario o que nos exija el contrato.

Tiene derecho a retirar su consentimiento para que procesemos su información en cualquier momento.

Tiene derecho a retirar su consentimiento para que transmitamos su información a terceros, tal y como se describe en la presente política.

Sin embargo, la retirada del consentimiento puede dar lugar a que dejemos de tramitar la reclamación en cuestión y puede perjudicar los servicios que nos han encargado sus aseguradoras u otras partes.

Acceso a su información (solicitud de acceso del interesado):

Puede solicitar por escrito el acceso a la información personal que tenemos sobre usted. Si no podemos satisfacer su solicitud de acceso, le comunicaremos los motivos.

Tiene derecho a la siguiente información: –

Los fines para los que tratamos su información.
El origen y las categorías de la información personal que tenemos sobre usted.
Los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se han revelado o se revelarán los datos personales.
El periodo durante el que almacenaremos su información; o los criterios utilizados para determinar dicho periodo.

Algunos de nuestros clientes tienen un proceso diferente para la gestión de estas solicitudes, en cuyo caso se lo comunicaremos.

Otros derechos:

A rectificar o restringir la forma en que tratamos su información; o a oponerse a que la tratemos.

A la supresión de su información personal, siempre que ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada; o cuando no exista base legal para que la procesemos.

Cuando hayamos recopilado información sobre usted de fuentes distintas a usted mismo, información sobre dichas fuentes.

A preguntarnos si se está tomando alguna decisión sobre usted por medios automatizados y, en caso afirmativo, información sobre la lógica implicada y cualquier consecuencia significativa para usted.

Preguntarnos sobre las garantías adecuadas que tomamos si transferimos su información a un tercer país u organización internacional.

Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos personales imperiosos o cuando se utilicen con fines de marketing directo.

Solicitar la restricción del tratamiento (es decir, el bloqueo) en situaciones específicas, como cuando se impugna la exactitud de los datos, el tratamiento es ilegal pero no se desea su supresión, o los datos ya no son necesarios, pero se requieren para reclamaciones legales.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos en cualquier momento escribiendo a la responsable de protección de datos, Liz Tubb, a compliance@mclarens.com. Si no está satisfecho con la forma en que se maneja su información, tiene derecho a presentar una queja ante el tribunal competente de Chile.

Mantener la exactitud de su información:

Tomamos medidas razonables para garantizar que la información personal que recopilamos y almacenamos, utilizamos o divulgamos sea exacta, actualizada y completa. Sin embargo, confiamos en que nos informe de cualquier cambio en su información para ayudarnos a hacerlo. Si cree que su información personal no es precisa, actualizada o completa, le solicitamos que nos lo haga saber. Si desea solicitar el acceso o la corrección de su información personal, póngase en contacto con nosotros. Nuestros datos de contacto se encuentran al final de esta Declaración de privacidad.

Quejas sobre cómo manejamos su información personal:

Si tiene alguna queja sobre el tratamiento que hacemos de su información personal o sobre un presunto incumplimiento de los principios contenidos en la Ley n^o 19.628 (1999) y la nueva Ley de Protección de Datos Personales n^o 21.719, póngase en contacto con nosotros y facilítenos los detalles de su queja o del presunto incumplimiento, así como cualquier prueba que lo respalde. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de las siguientes opciones:

Liz Tubb

Responsable de Protección de Datos

compliance@mclarens.com

Consulte el sitio web www.mclarens.com para obtener los datos de contacto.

Acusaremos recibo de la queja de inmediato, la investigaremos cuidadosamente y determinaremos las medidas que tomaremos para resolverla. Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información y le comunicaremos nuestra decisión una vez que la hayamos tomado. Si no está satisfecho con nuestra decisión, póngase en contacto con el tribunal competente de Chile.

Transferencia de información al extranjero

Podemos transferir su información personal al extranjero si su aseguradora no reside en Chile. Por ejemplo, podemos transferir información por correo electrónico a aseguradoras, sus representantes o nuestros representantes, lo que incluye a todas las empresas del Grupo McLarens, que se encuentran en el extranjero. Estas aseguradoras y las empresas del Grupo McLarens se encuentran principalmente en el Reino Unido, Europa y Estados Unidos. Debe comunicarnos si se opone a dicha transferencia.

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